蘇州市為促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展，推動轉(zhuǎn)型升級，引導(dǎo)和鼓勵旅游咨詢服務(wù)機構(gòu)的積*性、創(chuàng)造性，創(chuàng)新旅游咨詢服務(wù)體系新模式，持續(xù)提升旅游咨詢服務(wù)體系優(yōu)化，充分發(fā)揮旅游咨詢服務(wù)體系的作用，開展了評選獎勵蘇州市優(yōu)良旅游咨詢服務(wù)機構(gòu)的工作。該項目評選的條件是什么呢？評分標(biāo)準(zhǔn)如何呢？有沒有扶持政策呢？
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蘇州市優(yōu)良旅游咨詢服務(wù)機構(gòu)評選重點：
優(yōu)良旅游咨詢服務(wù)機構(gòu)評選注重旅游咨詢服務(wù)內(nèi)容的完善、提升、優(yōu)化，突出傳統(tǒng)旅游咨詢服務(wù)升級、旅游咨詢形式創(chuàng)新等適應(yīng)旅游市場新需求的旅游咨詢服務(wù)機構(gòu)，在全市旅游咨詢服務(wù)體系中具有獨特性、標(biāo)桿性優(yōu)勢，并保持旅游咨詢服務(wù)的品質(zhì)化與個性化：
1.游客參與度
注重旅游咨詢服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)人次，鼓勵更主動、積*的為市民和游客服務(wù)。
2.運營創(chuàng)新度
注重旅游咨詢服務(wù)機構(gòu)在運營、服務(wù)模式等方面的創(chuàng)新，鼓勵旅游咨詢服務(wù)機構(gòu)適應(yīng)旅游市場游客咨詢服務(wù)需求內(nèi)容和形式的變化進(jìn)行改革創(chuàng)新。
3.服務(wù)體驗度
注重咨詢服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)水平，游客滿意率高、投訴少。
蘇州市優(yōu)良旅游咨詢服務(wù)機構(gòu)評選條件：
2019年1月1日前納入蘇州市旅游咨詢服務(wù)體系并持續(xù)運營的旅游咨詢機構(gòu)，包括旅游咨詢中心站、旅游咨詢服務(wù)點。
蘇州市優(yōu)良旅游咨詢服務(wù)機構(gòu)評選標(biāo)準(zhǔn)：
根據(jù)全市旅游咨詢服務(wù)機構(gòu)的年度考核得分和加分項申報得分進(jìn)行綜合評判。
1.年度考核（另見考核方案）
1.1 日?？己?br> 從咨詢數(shù)據(jù)上報、旅游咨詢中心信息閱讀、宣傳材料收發(fā)、培訓(xùn)組織與參與四個方面進(jìn)行考核。根據(jù)蘇州市旅游咨詢中心獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行考核。
1.2 明查暗訪
通過明查暗訪，考核服務(wù)體系運行情況，主要從工作環(huán)境、工作人員和服務(wù)質(zhì)量三個方面進(jìn)行打分。
2.加分項申報
2.1 接受游客書面表揚（感謝）/投訴。
2.2 被媒體正面/負(fù)面宣傳報道。
2.3 榮獲市級以上相關(guān)評優(yōu)獎勵。
2.4 為蘇州市文化廣電和旅游局提供紙質(zhì)宣傳材料，開發(fā)具有蘇州特色實用性強的宣傳資料。
2.5 結(jié)合自身區(qū)域條件開發(fā)具有蘇州特色的線路，結(jié)合機構(gòu)特點提供體驗式服務(wù)。
2.6 提供其他創(chuàng)新性服務(wù)或產(chǎn)品。
蘇州市優(yōu)良旅游咨詢服務(wù)機構(gòu)評選辦法：
終得分=年度考核得分*60%+加分項得分*40%。終得分統(tǒng)計完成后由評審工作委員會進(jìn)行評審，并向社會公示終結(jié)果，公示無異議的列入優(yōu)良蘇州市旅游咨詢服務(wù)機構(gòu)名單。
蘇州市優(yōu)良旅游咨詢服務(wù)機構(gòu)評選扶持政策：
被評選為蘇州市優(yōu)良旅游咨詢服務(wù)機構(gòu)的單位，可獲得以下獎勵和扶持：
1.1次性獎勵資金：佳服務(wù)點10家，每家獎勵金額10000元；優(yōu)良服務(wù)點10家，每家獎勵金額5000元；
2.營銷宣傳支持：對獲獎服務(wù)點，市旅游主管部門通過對外宣傳和市場營銷渠道，加大對該點的宣傳推介，吸引更多游客關(guān)注。
3.業(yè)務(wù)輔導(dǎo)交流：優(yōu)先參與市旅游主管部門組織的專題培訓(xùn)、專家指導(dǎo)、人才服務(wù)、業(yè)務(wù)交流等活動，提升服務(wù)與管理，擴大資源對接整合。
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